客户环保要求调查烦恼

字体: 小中大 | 打印发表于: 2008-5-09 14:10 作者: emilyxu 来源: 6sigma品质网

各位大G大J,我是负责REACH\ROHS\PFOS....
每次客户调查,业务将客户要求mail给我,我再将客户要求解析后,若公司未要求供应商实施过,就将要求mail给采购,由采购负责跟供应商调查.
但是mail采购后就等于石沉大海.一点回音都没有,左催右催才象挤牙膏一样挤出来一点!
请问各位公司有没有对客户调查制定一个程序文件,权责分明,有的话请给我一份,万分感谢!
jackjing@sinbon.com

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最新回复

zaisyfang (2008-5-09 15:21:57)

同命相連啊!
有程序有什麽用啊,很多時候不是采購不做為,而是供應商不配合.客戶要求我們必須按時提交資料,晚交一天都要扣款,可是我們這種小廠又不敢這樣對待自已的供應商,如果扣人家的款,人家都不和你做生意了.無奈啊!
daisg8 (2008-5-09 15:59:51)

同样的事在我们企业也有发生过.
sudongjian (2008-5-09 19:01:12)

如果换成是你直接联系供应商不知道可不可以，这样直接联系少了采购那一层应该会好一点。
huang5695148 (2008-5-09 19:55:41)

都是过来人啊，客户天天要这要那，还要这保证那协议的好烦哦．
ＬＺ说什么对客户调查制定一个程序文件，我想问下ＬＺ你们公司没有为ＲＯＨＳ写程序吗？没有你可以到资料区下载，那有．
wesleyqu (2008-5-09 19:55:57)

直接沟通,不要MAIL,强势一点
wjb3305 (2008-5-09 20:19:16)

这不是一个程序能解决的问题，而是关系到质量管理人员在企业中的位置的问题，说话有没有权威性的问题。不能期待程序能解决一切，最多只能分清一下责任，更多的时候从事质量的人都做了替罪羊。
niu_niu (2008-5-10 16:06:12)

我们公司也存在同样的问题.
不过现在我改变了自己的做法,不通过采购,而是自己直接找供应商负责人要资料.这样中间就省去了采购和业务的传达.
更直接一些可以会好点.
楼主不防试试看.
yikar (2008-5-10 17:19:09)

写一个供应商考核管理制度程序，对供应商要求进行相关的就客户方面要求的配合，对在产品品质问题及工作配合都纳入考核，如果相对考核较低，则采取罚款等措施。
电子行业，如果产品的环保方面有问题，带来的赔款及流失订单等损失，是非常严重的
vivienne (2008-5-10 17:36:35)

楼上朋友说的供应商考核管理制度在我的公司也有，但是作用不大，因为供应商在行业内是或大或小的企业，而我们公司付款周期长，供应商很是有怨言。我觉得关键还是看公司的管理层，如果管理层重视原物料的控制，在供应商的管理上能多些关注，效果会截然不同。
whyzj (2008-5-11 10:49:26)

直接找供应商沟通，每天一个电话，坚持3天，应该会有结果吧。

通过资材，几经倒手，传达的要求都会打折扣的，靠人不如靠己啊。
hechang (2008-6-05 20:24:00)

我也觉得是要跟供应商电话沟通比较好,发个邮件别人还推说没看到,没收到等到理由,遇到不自觉的更是要多打几个电话,耐心点啦!
sun0 (2008-6-06 10:42:23)

QUOTE:
原帖由 wjb3305 于 2008-5-9 20:19 发表
这不是一个程序能解决的问题，而是关系到质量管理人员在企业中的位置的问题，说话有没有权威性的问题。不能期待程序能解决一切，最多只能分清一下责任，更多的时候从事质量的人都做了替罪羊。
是呀，現在很多的企業都是這樣呀，質量人難做哦。
qjy-fish (2008-6-06 11:48:49)

說實話,采購恨不的沒有這些要求,她們認為是多余的,更多時候,采購都是站在供應商的角度去考慮問題,不然她的腰包怎麼會鼓呢?