原因不明的是不是客户投诉？

最新回复

• frankeywang (2008-5-11 12:23:38)

  楼主，我们这里市场部门的定义是：
  任何由客户，市场调查，终端用户来的书面或有记录的电话反映对我司的任何不满，均定义为“客户投诉”。我们内部是要以8D方式向市场部门提交调查，改进报告。这个报告以什么形式向客户反映就是市场部门自己把握
  原因不明只能说明自己花的工夫不到家，只要是客户不满就是“客户投诉”

• bodaosjf2 (2008-5-11 13:46:35)

  原因不明的是不是客户投诉
  
  of course

• liusun3098 (2008-5-11 14:42:30)

  客户投诉的问题未心就是你的问题，但是你有调查，解决的责任~！

• 叶落无声2008 (2008-5-11 15:11:40)

  當然，接到客訴后，可以自己分析一下，問題產生在哪里，是在客戶還是在公司，如果責任歸屬公司，那麼應為客訴，如果責任不在公司，那麼就不形成客訴.

• 叶落无声2008 (2008-5-11 15:12:37)

  因為有時因為立場不一致，或成本控制方面的關系，我們可以過於重視客戶的需求，這樣做起來很吃力，也未必能夠給公司帶來什么幫助.

• frankeywang (2008-5-11 15:25:45)

  5楼，不大同意你的说法，即使问题出在客户端，你作为产品或服务的提供者有责任和义务指导客户正确地使用你的产品或服务。。。。
  例如：我们客户把产品搞坏了，投诉我们，一般人概念是，是客户自己搞坏的与我司无关，后来经过调查我们的使用说明书在相关内容上表述不清晰而导致误解，经过客户配合我们内部再现实验证明使用说明书的问题。最后我们修改说明书，对客户及终端用户提供指导。。。。。。。。。

• 易步强 (2008-5-11 16:23:32)

  QUOTE:

  原帖由 frankeywang 于 2008-5-11 15:25 发表
  5楼，不大同意你的说法，即使问题出在客户端，你作为产品或服务的提供者有责任和义务指导客户正确地使用你的产品或服务。。。。
  例如：我们客户把产品搞坏了，投诉我们，一般人概念是，是客户自己搞坏的与我司无关， ...

  有道理，深有同感，。。。。。。。。。。

• cqh123com (2008-5-11 17:32:17)

  我认为是属于客诉!
  
  属于客诉的另类!

• 行行 (2008-5-11 17:40:34)

  原因不明的客诉也要按照正常的客诉来处理．所以我认为应划为客诉．

• kahou (2008-5-11 18:02:49)

  QUOTE:

  原帖由 liusun3098 于 2008-5-11 14:42 发表
  客户投诉的问题未心就是你的问题，但是你有调查，解决的责任~！

  经过双方调查还是找不到原因的。

• wjb3305 (2008-5-11 20:33:47)

  不会吧，任何问题都有它产生的原因，怎么就找不出来。应该是有几种可能，然后一一排除才对呀。

• kahou (2008-5-11 20:44:32)

  百万分之一，没有规律性的东西！

• huang5695148 (2008-5-11 22:03:06)

  是客户投诉，在原因不明是，全部责任你司负责，如果通过调查发现是客户的原因，你就要用客户的投诉单把你所知道的情况回复给客户，叫他们今后注意．

• wxzte (2008-5-12 09:23:45)

  只要是客户不满意就是“客户投诉”。

• lucysanch (2008-5-12 14:16:46)

  当然是客诉，原因不明也是要处理的！

• lucysanch (2008-5-12 14:17:37)

  QUOTE:

  原帖由 frankeywang 于 2008-5-11 15:25 发表
  5楼，不大同意你的说法，即使问题出在客户端，你作为产品或服务的提供者有责任和义务指导客户正确地使用你的产品或服务。。。。
  例如：我们客户把产品搞坏了，投诉我们，一般人概念是，是客户自己搞坏的与我司无关， ...

  我们公司也是如此运作！

• scslw555 (2008-5-12 16:13:53)

  同意5楼说法，先调查清楚到底是公司内部产生还是客户那边不当操作产生的。  明确后再确定为是否为客诉！
  
  可以参考下，你们公司的客诉管理规定文件，看下是否有相关的文件规定了客诉的范围？
  
  [ 本帖最后由 scslw555 于 2008-5-12 16:15 编辑 ]

• bryan_3tf (2008-5-12 16:31:15)

  算客户投诉 。
  但是你有权说  ：    投诉不成立~~

• saraye (2008-5-12 16:31:32)

  我们这的客诉结果分为三种:valid, not valid,还有就是TBD(to be determined即待定)

• 冷夜 (2008-5-12 17:40:27)

  同意那句“只要客户不满意都是客诉”
  很多时候客户满意度就是我们追求的质量目标！