咨询

最新回复

• beiquan (2008-5-21 14:02:04)

  理解要点：
  ——生产和服务提供过程直接影响组织向顾客提供的产品或服务的符合性质量，组织应对生产和服务提供过程进行策划，对人、机、料、法、环、测等影响生产和服务过程质量的所有因素加以控制，使其处于受控条件下。
  ——根据产品或服务的类型及产品或服务提供过程的特点，适用时考虑如下受控条件：
  1）生产和服务提供部门应得到表述产品特性有关的信息，如产品规范图样、工艺规程、样件、包装要求、服务规范等，以指导员工按规范进行生产加工或服务提供。
  2）必要时，能得到指导生产和服务提供的作业指导书。作业指导书的形式可以是工艺过程卡、操作规范、检验和试验指导书等形式。并非所有作业活动都需要作业指导书或规范。
  3）使用适合于生产和服务提供所需的适当设备，并有计划地维护这些设备，以保持所需的过程能力，即持续稳定地生产合格产品和能力。
  4）应配置并使用合适的监视和测量装置，在产品和服务提供过程中对产品特性及过程特性进行测量和监视，使这些特性控制在规定或允许的范围内。
  5）按策划的安排对产品放行、交付、交付后的活动实施控制。
  产品和服务提供的控制范围，不仅指对生产过程或服务提供过程的控制，也包括对产品放行（如内部各工序的放行）、交付（指交付给顾客）、交付后活动（如交付后的零配件的供应、培训、上门服务、软件的维护和升级等售后服务）的控制，在这些活动中按组织的规定开展活动。

• beiquan (2008-5-21 14:02:36)

  理解要点：
  ——有些生产和服务提供的过程所形成的产品或服务，不能由后续的测量、监视来验证其是否达到了规定要求，或问题在产品使用或服务已交付后才显露出来。例如建筑装修中屋面防水质量在施工过程中不能完全加以验证，但其存在的问题（如渗水等）在使用过程中会显现出来。组织应充分识别这样的过程。
  ——为确保这些过程的输出能够持续满足要求，必须对这些过程进行确认，以使这些过程具备实现预期的结果的能力。
  ——组织可根据这些过程的特点规定如下适宜的安排，从而使这些过程得以控制；
  1）规定用于评审和批准这些过程的准则（如对制造业，某些过程经过指定人员批准后方可运行，或对焊接过程经过组织规定的工艺评定后才可运行等）；
  2）对这些过程使用的设备能力进行鉴定，并对操作人员的资格进行考核和认可。过程能力可通过统计方法计算过程能力指数值来判定；操作人员资格可通过理论考试、实际操作评审等方法来鉴定；
  3）使用针对这类过程的特定方法和程序（如焊接的特定的操作方法和焊接作业指导书等）；
  4）考虑确认记录，如能证实设备认可、人员资格鉴定、过程能力评定等活动的记录；
  5）必要时考虑再次安排确认，如在材料变更、产品或工艺参数变更、设备大修、产品出现严重质量问题等情况下对过程再次确认。

• tslkay (2008-5-22 09:21:48)

  非常谢谢楼上的给我详细的解答,让我更深入的了解了一些.