一、选择题：下列各题至少有一个正确答案，请将其代号圈起来；错选、少选、多选均均不得分（共20题，每题2分，共40分）。
（红色表示参考答案及注解）
1．下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？
A.合同评审
B.管理评审
C.内部审核
D.供方选择与评价
E.不合格产品处置
2．下列哪些记录需要保存以达到ISO9001:2000的要求：
A.产品的监视和测量
B.纠正措施和预防措施
C.顾客财产和产品防护
D.监测装置的控制
E.设计和开发输入以及设计和开发评审、验证、确认和更改
3．“产品、体系或过程的一系列内在特性满足顾客和其他相关方要求的能力”是对ISO9000:2000中哪一个名词的定义？
A.持续改进
B.质量
C.顾客满意
D.合格
E.质量特性 （此项目为最接近定义项，现行版本标准已经找不到如此定义，故不宜作为考题。）
4．质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：（详见标准8.2.2）
A.符合策划的安排
B.符合标准的要求
C.符合组织质量管理体系文件的要求
D.得到有效实施和保持
E.员工工作符合规范
5．关于最高管理者的描述，正确的有：（详见标准5管理职责）
A.最高管理者就是总经或总裁
B.最高管理者只能是一个人
C.最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体
D.最高管理者在质量管理体系中的任务描述充分反映了八项质量管理原则中的领导作用
E.管理者代表也可由最高管理者兼任
6．在以下测量设备中，哪些是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？
A.检验科的低温试验箱
B.纸品仓库的温度计
C.车间电源上的电度表
D.电工用的万用表
E.检验用的刻度显微镜
7．对特殊过程的确认，适用时包括：
A.过程评审和批准的准则
B.设备的认可
C.人员资格的鉴定
D.使用特定的方法和程序
E.所需的记录
8．对质量最重要的度量是由谁进行的产品性能检查？
（此题无解，顾客为最终度量，而非最重要，毕竟顾客检查不出产品的所有性能，不宜用于考试）
A. 质管部
B. 销售部
C. 生产部
D. 最终检验员
E. 顾客
9．质量目标应是：
A.国际最先进水平的
B.可以测量的
C.应与质量方针保持一致
D.在相关职能和层次上建立
E.当地质量技术监督局同意的
10．下列哪些文件需要进行控制？
A.质量管理体系文件
B.技术图纸、工艺、规范
C.有关国家标准
D.顾客提供的文件
E.公司内部的行政人事规章
(公司内部的行政人事规章通常会涉及人员调配，与质量管理体系有关岗位的人员应胜任的要求有关。)
11．供方提供的产品可以是：
A.原材料
B.工序产品加工
C.设计
D.检验
E.运输
12．供方对顾客提供财产的控制包括：(“供方”说法不对，应该改为“组织”）
A.识别
B.验证
C.保护
D.维护
E. 遇丢失、损坏、或不适用情况应向顾客报告并记录
13．内部审核的依据有：
A.ISO9001：2000标准
B.组织的质量管理体系文件
C.适用的法规标准
D.审核员的审核经验
E.专业知识
14.当产品处于下列哪些情况时，应执行不合格品控制程序？
A.不满足合同要求
B.不符合工艺要求
C.不符合法规要求
D.不符合有关策划
E.不满足管理人员要求 (含有主观因数，故不能选)
15．持续改进可以通过以下活动来执行：
A.质量方针和质量目标
B.审核结果
C.数据分析
D.纠正措施和预防措施
E.管理评审
16．“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：
A.纠正
B.纠正措施
C.预防措施
D.偏离许可
17．对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任应从几个方面去评估？
A.所受教育
B.所需培训
C.所需技能
D.工作经历
E.职位的高低
18．在进行产品实现策划时，适当地确定哪些内容？
（9001：2000中不涉及财务资源，但9004中涉及。）
A.产品的质量目标和要求
B.针对产品确定过程、文件和资源提供方面的需求
C.产品所要求的验证、确认、监视、检验活动以及产品接受准则
D.所需的记录
E.财务资源
19．与产品有关的要求主要有：
A.顾客规定的要求，往往是明示的
B.顾客虽没规定，但规定的或预期的已知用途所必须的要求，往往是习惯上隐含的潜在的要求
C.顾客没有规定，但与产品有关的国家标准和/或法律的要求
D.组织确定的任何附加要求
E.顾客的期望
20．对测量设备进行控制的内容主要有：
A.按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或验证
B.防止可能使测量结果失效的调整
C.在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效
D.得到识别，以确定其校准状态
E.必要时进行调整或再调整
[ 本帖最后由 anan505 于 2008-7-5 11:55 编辑 ]
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anan505 (2008-7-05 11:56:45)
二、简答题：根据下列各题的要求，简要回答（共4题，每题5分，共20分）。
1． 什么是“PDCA”模式？
2． 请描述一个基于过程的质量管理体系模式。
3． 请按照顺序写出八项质量管理原则。
4． 最高管理者在质量管理体系中的职责都有哪些？
（答案略，详见标准）
三、案例分析：下列描述的现象分别违反了ISO9001：2000标准的哪个条款，请写出条款号及其内容（共5题，每题5分，共25分）。
1．在一家培训组织的总部，审核员想看看学员修理技能的培训记录，告知，这是转包给当地的一家汽车修理厂进行培训的，我们这里没有他们的记录。
答：违反了条款6.2.2 能力、意识和培训
组织应：
e） 保持教育、培训、技能和经验的适当记录（见4.2.4）
2．某产品检验规范规定：实验温度80℃，保持10小时，查成品检验报告是48℃，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。
答：违反了条款8.2.4 产品的监视和测量
组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。
3．有一批客户退回的含有外观不合格的产品，车间派一名工人将其中合格的挑选出来重新装箱后投入成品库。
答：违反了条款8.3 不合格品控制
在不合格品得到纠正之后应对其在此进行验证，以证实符合要求。不合格品处置人员应得到授权，并按规定的程序实施。
4．某化工厂在内部审核时，针对不同部门，组成审核组。在对四车间审核时，由质量办主任人审核组长，三车间、四车间技术副主任任组员，因为他们两个对四车间流程、设备、工艺和人员等最了解。
答：违反了条款8.2.2 内部审核
审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。
5．某设计院承担对化工厂的设计项目，双方签定的合同中没有规定对污水排放的要求，验收时发现污水排放不符合国家环境保护法的规定要求。
答：违反了条款7.3.2 设计和开发输入
应确定与产品要求有关的输入，并保持记录（见4.2.4）。这些输入应包括：
b) 适用的法律、法规要求；
四、判断题：针对下列各题中的案例，判定有无不合格，如有不合格，请写出不合格事实并指出不符合标准的哪个条款（共3题，每题5分，共15分）。
1．某厂对采购的电容器做抽样检验，检验规程规定AQL=0.65进行抽样，检验科进货检验室为了从严掌握，按AQL=0.25进行抽样。
答：不合格，不符合标准8.2.4产品的监视和测量。
进货检验室未按检验规程规定的AQL=0.65进行抽样，不符合抽样规程的规定。
2．在某彩印厂，生产工艺单中有“Y、C、B、K”等信息以指导印刷人员进行调墨参考，审核员询问4个印刷人员，可回答说都不知道这几个字母是什么意思。
答：不合格，不符合标准6.2.2能力、意识和培训。组织应：
a） 确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
b） 提供培训或采取其他措施以满足这些需求；
3．某家用电器厂各车间大量采用气动扳手拧螺钉，但数百台气动扳手从进厂后从未修理过，现在有不少气动扳手已不能拧紧螺钉了。
答：不合格，不符合标准6.3 基础设施
组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所必需的基础措施。适用时，基础设施包括：
b） 过程设备（硬件和软件）。
swandcc (2008-7-05 17:02:03)
swandcc (2008-7-05 17:03:36)
擎天柱 (2008-7-07 07:47:42)
答：违反了条款8.2.2 内部审核
审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。审核员不应审核自己的工作。
转载请注明出自六西格玛品质论坛 http://bbs.6sq.net/,本贴地址:http://bbs.6sq.net/viewthread.php?tid=184591
正如LZ答案所述8.2.2审核员不应审核自己的工作
如果4车间主任审核4车间，他只要不审核自己的工作就可以被视为符合8.2.2了。
所以我认为没有不符合~~~~~~~~~
如果审了自己工作才判8.2.2~~~~~~
[ 本帖最后由 擎天柱 于 2008-7-7 08:24 编辑 ]
擎天柱 (2008-7-07 08:01:47)
答：违反了条款6.2.2 能力、意识和培训
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这道题我有疑问？6.2.2讲述的是组织对影响产品质量人员的能力意识培训，但是此题组织是个培训机构，首先学员与组织的关系(学员是组织的顾客)不适用于6.2.2。如果是对老师的培训符合6.2.2~~~~~~~~
培训机构将业务分包给机修厂，但却未对其加以监控，我觉得应该按判分包方管理的思路判7.5.1d~~~~~~~~
[ 本帖最后由 擎天柱 于 2008-7-7 09:00 编辑 ]
擎天柱 (2008-7-07 08:11:05)
答：违反了条款7.3.2 设计和开发输入
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此题我认为是7.2.1，理由其他帖子讨论过了~~~~~~~~
beiquan (2008-7-07 13:05:48)
smile_xie (2008-8-29 11:54:33)
做个记号学习！
anita2007 (2008-10-12 15:15:02)
谢谢楼主分享!
xuanguizong (2008-10-12 15:29:12)
hzx19792002 (2008-10-12 15:36:38)
用心良苦了，坚决支持了
huangcheng307 (2008-10-12 16:05:34)
gh1242 (2008-10-12 17:52:03)
培训也许能用到，谢谢咯！
呵呵
bajiecc (2008-10-12 18:05:57)
学习了！
真的很好噢！
ld144 (2008-10-12 18:22:53)
哲学咖啡 (2008-10-12 21:02:51)
收藏学习.