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今天干了一架

字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-7-09 12:56    作者: wkk315    来源: 6sigma品质网

事情是这样:今天业务收到客户投诉,我们的硅胶贴卖件外观出了不良,客户要退货,业务就通知到我品质部并质问品质部出货前为什么不检查,当时我也没说什么只说调查清楚再回她,到仓库一调查才知道该批硅胶贴是7月7号11:40分供应商才送货来仓库,还根本就没报检也没检验就被该业务通知马上出货,结果今天一早客户就通知我们要退货,查清事由后我马上同老总联系处理补货事宜并将处理结果回复该业务(其他的后续处理这里就不提了),结果该业务再次质问我品质部为什么不检查就出货,我耐着性子当面给该业务回复,你猜该业务怎么说,订单于6月份下达要求7月5号出货,而实际到7月7号才出货,中间这么久怎么不检验,我解释是采购的该物料还没到,我品质部怎么去检查,业务说他不管,这是你品质部的事并说下次有同类问题不通知我品质部,当时我就火了,采购的物料没到你不去问采购却质问品质部什么意思,有问题你不通知品质那好啊,品质省了跑腿和受气,为此就在办公室大闹了一场,连老板娘出面都熄不了火.
    本来前一段时间也就因该业务的无理指责鳖了几次火都忍了没发,这次就实在忍不住而爆发,其实发飚是影响不好,但有的人就那么贱,你不发飚就认为你好欺负,不发飚就解决不了问题,做品质的真的好悲哀啊.
    伙计门别跟我说公司流程啊什么的,老板的话就是流程,这就是小型企业的通病,我一来公司就进言过无数次了.
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最新回复

  • chen520628 (2008-7-09 13:03:29)

    我们公司也是一样，只要有退货的问题业务不管什么都是品管部的责任，我们公司办公室的人都喜欢推卸责任，比如你领了2包A4纸大家都用了，她非说是你一个人用的，真的不可理喻

  • 小利子 (2008-7-09 13:14:58)

    动手了吗？出了问题都是质保的问题。
    现在都是这种现象

  • zhangqm (2008-7-09 13:18:10)

    甭说了，在小公司就是这样子， 我深有体会。。。

  • cjdlx (2008-7-09 13:26:02)

    见怪不怪了！
    就看怎么在这样的环境中生存下来！

  • wangfeihong (2008-7-09 13:28:30)

    呵呵,我很欣赏LZ的做法,但不赞成LZ的做法,做品质是要有魄力,但沟通你认为你进行的很好吗?

  • 爱何无奈 (2008-7-09 13:33:18)

    LZ的跟我学习下,我在品质部时一有事就猛K他们,不那样你的影响力就很小啦!做品质的如果不主动出击,你就等着挨K吧!

  • djy5220026 (2008-7-09 13:35:51)

    做品质的难啊，我以前也经常和生产、技术、销售等吵，但是吵架只能激化矛盾，解决不了问题。
    从品质角度分析为什么会发生此事件。。。
    发生原因：外购的硅胶贴外观质量有问题
    流出原因：外购件采购不及时，影响了出货期，到货后为经检验就出货
    为什么6月份下达的计划7月5日前出货直到7月7日才出货呢？
    为什么没有检验的产品可以出货呢？
    现代的质量管理不仅仅是设计与符合性方面，已经拓展到产品完成及产品纳期。。。
    品质部门的职责是解决问题的，发生问题埋怨这抱怨那，让老板去解决吗？

  • 萧墙 (2008-7-09 13:37:19)

    国内很多企业都这样很正常;  
    主要是因为国内大部分都是发展中的企业（中国还是个中等的发展中国家），一个为了生存而奋斗的企业还谈什么其它。。。。当然生存最重要了。。。所有才会存在这样那样的不理想状态。。。。。

    比方说：一个连温饱都成问题的人，他还会顾虑还么多吗？肯定回做出一些其它人不可接受的行为。。。。。

  • tiandong (2008-7-09 13:43:28)

    在小公司  这些是太正常不过的事情，可以理解！ 但不赞成！

  • chaoqun360 (2008-7-09 15:20:04)

    亂七八糟，
    樓主有沒有把業務狂打一頓阿？

    這樣不講理的業務造就欠抽！

  • terren (2008-7-09 16:02:29)

    打架了吗?确定你打得过吗?
    那就打吧,.
    有些人就是欠扁,你打他一顿,以后事情就好办了.

  • gufatcyc (2008-7-09 16:02:52)

    不要当面争执，要学会忍耐，但一定要让老板相信你，实在遇到不讲理的人可以让老板去摆平。

  • qe_wang (2008-7-09 16:24:23)

    碰到这样的事1.先做的是保护自己,有保护自己的证据.
                            2.适当的时候强力的反击,不死不休.

  • jevonsge (2008-7-09 16:34:00)

    干，是一种美德！！ LZ有听过这话吗？？

  • wkk315 (2008-7-09 17:04:15)

    楼上的,听过这句话,但把它放在这里好象不太合适,难道我这样去理解:干架是一种美德

  • 鼯鼠幽灵 (2008-7-09 17:46:13)

    经常看到关于这类事情讨论，大多人的说法都是：沟通不好，吵架不好，有没去找原因，为什么会吵架这类的回答。你们有没想一下，别人天天K你，次次K你，K你的下属，而你自己却去找沟通不好，原因没找到之类的解决方法，你感觉有用吗？难道做品质的人都是神？有脾气就是不应该，不是品质人？我的感觉与经历看来，“马善被人骑，人善被人欺”一点也没错。人些人是欠掉，干他一次，下次他就不敢了！

  • tigerliuxd (2008-7-09 18:27:01)

    和我的处境差不多，所以我戏称业务就是通迅连，只负责通报，其它的事情都是品管的，通报的东东就是XX客户投诉，什么型号的产品，多少比例，图片，生产日期，什么都没有，真晕呀
    所以有时候忍不住就会开火了。

  • canjian (2008-7-09 19:10:14)

    LZ有没有打起来啊，有的人不打不行，天生都犯贱（欠揍）；给你讲个我没有在6SQ讲过的事：
       两年前我在一家台资企业上班，我们和我们的品质经理（台湾人）都相处很好，到现在我还经常想起那个经理，真的很好。由于他另有发展辞职了，后来来了一个经理（台湾人没有做过品质，是别人介绍来的）很掉，什么都不懂但天天K我们粗话连篇，动不动就对我们发站，跑步等（夏天啊），开品质会议时经常说“他妈的”“老子”“我们台湾人怎么怎么的你什么大陆人又怎么怎么的”等一些粗话真的不把我们当人看。有一次在骂我们的时候，我们课长忍不住了就直接动手打了，我们一看课长动手了就全动手了，最后有人报警了保安也来了，那个经理被我们5个打的满脸都是血住了2天院。我们几个也被警察带到派出所去；
      解决过后，我们都被开除了不过我们不后悔而且很觉得做的好；从那以后他在也不敢在我的那些同事面前说什么粗话等（在和厂里的同事电话聊天时得知的）
      楼下的朋友随便也点评点评我这件是对还是错，都过去两年了今天是遇到差不多的话题才说起来的
      觉得做的对，就给我加的分鼓励鼓励我

    [ 本帖最后由 canjian 于 2008-7-9 19:18 编辑 ]

  • rocky0214 (2008-7-09 19:11:30)

    建议品管部和业务部合并，建立品管业务部，由LZ做老大

  • qzw89 (2008-7-09 19:21:49)

    出这问题,大家都别在那里推责任了,解决客诉才是硬道理.
    1、这是你们公司流程的问题。首先弄清，业务能为什么随便调到未经品检的料出货。品检部门为何同事或视而不见的让业务出货。
    所以要在公司内部明确各部门的权力与责任。
    2、由于本人临时有事，留着有空再来补上~~~~~
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