什么是CTQ?

字体: 小中大 | 打印发表于: 2008-7-09 20:32 作者: xiangzi2008 来源: 6sigma品质网

客户来稽核说我没有做CTQ,偶连CTQ是什么都不知道，真是惭愧，请教哪位有知道的给点指教。谢谢先了。

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phoenix100 (2008-7-09 21:11:46)

CTQ(Critical-To-Quality ) 品质关键点
该概念常在six sigma管理中被提到。
企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征. 在Six Sigma (六西格玛)中, 通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。

什么是关键品质特性（CTQ）
顾客最在意的产品或服务的特性
品质：功能、可用性、可靠性、可维护性…
交期：准时
价格：比较性、价格、总成本、折扣…
售后服务：即时性、便利性、速度…
Voc = f ( CTQs )
Y = f (X1, X2, X3, …Xn)
Y = f (X)
输出输入
输出是输入的函数

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