8D的步骤到底是哪些？

最新回复

• parrot_cqj (2008-7-17 08:59:15)

  和你一样同样的期待。没有听说8D报告。

• xujian0512 (2008-7-17 09:22:11)

  D1. Identify Team Member/Roles & Responsibilities:
  Team Member        Dept / Role        Team Member        Dept / Role
  
  D2. Define the problem or potential problem:
                 
  D3. Implement temporary action:
  
  D4. Define and verify root cause:
  
  D5. Select and verify the corrective or preventive action:       
  
  D6. Implement the corrective or preventive action:
  
  D7. Prevent the recurrence of the problem or the occurrence of the potential problem:
  
  D8. Communicate Results & Recognize Team & Recognize Team
  
  
  The problem or potential problem was eliminated.  The corrective or preventive action was implemented and it is effective.
  
  Follow-up by:                                Completion  date:  
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• qbinli (2008-7-17 09:42:52)

  D1：处理小组
          组长
          成员
  D2：问题描述
  D3：临时措施及对策
  D4：原因分析
  D5：根本性改善对策
  D6：预防措施
  D7：标准化
  D8：效果确认
  其它还有一些审批之类的信息等

• 黑带梦 (2008-7-17 09:54:44)

  看来还真的是不太一样。
  对于措施的验证，算是一个步骤吗？

• tigerliuxd (2008-7-17 10:15:26)

  认同3楼的，不过是否可告之第8步如何写

• poplar1119 (2008-7-17 10:30:56)

  期待有更加详细的说明...............

• snjatq (2008-7-17 10:37:09)

  D1成立小组
  D2问题描述
  D3发生原因
  D4立即对策
  D5长期对策
  D6效果确认
  D7防止再发生对策
  D8全员人员解决此问题

• snjatq (2008-7-17 10:39:06)

  其实,每一个厂的格式都不尽完全相同,
  
  但是它的本质就是分析问题,以及改善问题的一个方式
  
  其实无论什么样的格式,其实目的都是一样.
  
  因此,我们没有必要在它的格式上浪费脑细胞.
  
  要在是否能解决问题上, 即对策上下功夫.
  
  [ 本帖最后由 snjatq 于 2008-7-16 18:55 编辑 ]

• yangg (2008-7-17 10:51:31)

  QUOTE:

  原帖由 snjatq 于 2008-7-17 10:37 发表
  D1成立小组
  D2问题描述
  D3发生原因
  D4立即对策
  D5长期对策
  D6效果确认
  D7防止再发生对策
  D8全员人员解决此问题

  似乎还应当有个D0 问题识别

• wjh8820 (2008-7-17 10:55:16)

  8D主要运用于回复客户投诉和解决重大质量问题的,其实框架都是一样的,就看你是怎么运用了///

• hbxgchenbo (2008-7-17 11:10:17)

  D1（第一步）：成立改善小组
  D2（第二步）：问题识别
  D3（第三步）：临时对策
  D4（第四步）：根本原因分析
  D5（第五步）：制订永久对策
  D6（第六步）：实施与效果确认
  D7（第七步）：防止再发生，即采取预防措施
  D8（第八步）：全体人员结案

• gaoqipu123456 (2008-7-17 11:32:10)

  D0：为8D过程做准备
  D1：成立小组
  D2：问题的描述
  D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发
  D4：确定和验证根本原因和遗漏点
  D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）
  D6：实施和确认PCA
  D7：防止再发生
  D8：承认小组及个人的贡献
  福特8D﹝Disciplines﹞─2001.03
  8 - Ds就是8個DISCIPLINES。最早係由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOT CAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。因為功效卓著，廣為美國企業接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題，而快速地在電腦業界被廣泛應用。在台灣的IC製造龍頭台積電也廣泛地應用此一方法解決甚多的問題。
  8 - Ds通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。原文是TEAM ORIENTED PROBLEM SOLVING，簡稱為TOPS。其概略架構如下：
  注意到問題
  1.採取團隊處理模式→將具專業知識的人員編組成小組組按其分派的時間、權限，運用技術性方法來解決問題，及進行矯正措施。需有指揮官。
  2.敘述問題→藉由可量化的術語，運用5W1H，詳細敘述內部/外部顧客的問題並記錄之。
  3.實施及確認暫時﹝圍堵﹞行動→在尚未確定永久對策之前，先界定並實施圍堵行動，使內部/外部顧客不再受到該問題的困擾。並確認圍堵行動的有效性。
  4.界定及確認真正肇因→指出所有可解釋會造成該問題的『可能原因』，然後與D2的問題敘述及試驗資料比對測試，找出原因。提出能消除真正肇因的方案。
  5.確認矯正行動→透過暫時性的預先生產方式的測試計劃，確定所選定的矯正措施確實能為顧客解決問題，同時不會演伸不良影響。
  6.實施永久性矯正計劃→界定並執行最好的永久性矯正措施，確定該真正肇因已被消除。一旦正式生產後，監視長期的影響。若有必要，實施緊急處理措施。
  7.防止再發→修訂管理系統，操作程序的常規、慣例及程序，防止該問題或類似問題再發。
  8.恭喜你的團隊→肯定團隊的集體努力。
  8 - Ds通常只用掉一張A4的紙漿這8項紀律置於其上，它不但是解決問題的方法，亦是解決問題的程序，同時又是一個標準，更是一種進度及結果的報告表。雖然8 - Ds是TOPS解決問題時的一種程序、步驟，一種結論的報告。卻隱含著：
  A.不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。尤其是真正肇因不清楚時。
  B.經驗固然重要，但若有完整計劃，實施時按部就班、循序漸進，才能獲得最大成效。
  C.一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一句話，而是需要有事實來證明。

• emersonmy (2008-7-17 11:32:28)

  QUOTE:

  原帖由 yangg 于 2008-7-17 10:51 发表
  
  似乎还应当有个D0 问题识别

  还有最后一步应该是向小组祝贺吧。
  
  其实8D就是一个小项目流程。

• wangxiaofangfl (2008-7-17 11:45:25)

  8D报告格式差不多的，主要还是找到根本原因，然后对症下药，找到对策，以后不会再发生（防错的理念）。
  我就负责客户投诉这一块的，公司里昵称8D小姐（呵呵，他们开玩笑的），如果有什么疑问的，可以联系我，很乐意和大家谈论探讨，MSN:xiaofang82108@hotmail.com

• hycghit (2008-7-17 21:21:05)

  8D的原则和观念
  8D试图将问题归零过程程序化、规范化，提高解决问题成效。
  8D将“双五条”标准融为一体，更好地发挥指导作用。
  8D注重应用成熟的方法/工具。依靠技术，重事实，凭数据。
  8D以用户为关注焦点。把保护用户安全和利益放在首位。
  8D以消除问题根源为总值。注重追查、识别问题的根源，消除问题的根源，达到根治的效果，不再发生，而不仅仅是消除了问题。
  问题的根源必须是可控制的而非不可抗拒的自然力。
  每一个问题都是一个金矿，发现愈早、解决问题愈快、消除根源愈彻底、含金量愈高。
  以团队为导向，依靠集体的智慧、经验解决问题。
  8D的步骤和方法
  第0步  8D准备工作
  可立即执行的
  抢救措施
  保护措施
  封存有关资料
  第1步  组建小组
  由有经验、权利、时间、资源保证的与过程相关人员、供应商、用户、专家组成
  第2步  界定问题
  参照双五条标准(定位准确、问题复现) ，采用工具/方法(FMEA、FTA、故障数据库)
  通过故障现场调查，故障产品的观察、测试、分析，从而定性、定量地识别、界定：故障情况、定位、模式、影响及其产品范围。
  第3步  采取遏制措施
  措施有效？采取遏制措施或称中间措施，以保护用户免受问题带来的负面影响或后续影响。确定并实施遏制措施，应根据故障模式、影响以及产品和使用特点区别对待：暂停使用？限制使用？增加监控措施？紧急提供备件？派遣服务人员？发服务通报或紧急服务通报等等。
  第4步  分析原因追根求源
  机理是否清楚？直接原因→根本原因→追根求源
  过程是否清楚？
  责任是否明确？
  是否举一反三？
  第5步  确定并验证纠正措施
  措施是否有效？
  针对原因经充分论证、协调、综合优化确定最佳方案
  验证并批准纠正措施（充分验证、必要时经用户试用）
  第6步  实施纠正措施
  实施纠正措施要求：迅速、及时、准确、全面贯彻到位，谨防实施遗漏或带来新问题
  制定并实施纠正措施计划：识别并纪录纠正措施实施所涉及的硬件、软件及分布区域，制定实施计划对指责、资源进度控制
  控制并跟踪纠正措施实施过程：文件齐全并得到认真执行、人员技能适应、纪录完整，确保设计更改到位。
  第7步  消除根源防止复发
  措施落实、严肃处理、完善规章。
  根源是问题的根本原因。消除根源是治本之道。
  落实消除根源的纠正或改进措施
  第8步  祝贺小组成果共享
  举一反三
  整理总结有关资料保证文件完整并归档

• 剑煮酒求醉 (2008-7-17 22:39:53)

  高手。好资料，收藏起来供下属培训。。。

• az (2008-7-18 07:45:33)

  高手。好资料，收藏起来供下属培训。。。

• lengyu1190 (2008-7-18 08:07:23)

  QUOTE:

  原帖由 hycghit 于 2008-7-17 21:21 发表
  8D的原则和观念
  8D试图将问题归零过程程序化、规范化，提高解决问题成效。
  8D将“双五条”标准融为一体，更好地发挥指导作用。
  8D注重应用成熟的方法/工具。依靠技术，重事实，凭数据。
  8D以用户为关注焦点。把保 ...

  我们也是接触的这份8D报告!!!!!!!!!!!!

• caomeng4320 (2008-7-18 09:09:20)

  1.解决问题小组  2.问题描述  3.应急方案  4.分析根本原因  5.永久纠正措施  6.鉴定效果  7.预防再发生  8.顾客反馈与跟踪

• XQPPENG (2008-7-18 11:27:43)

  高手。好资料，收藏起来