这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？
故事体会：
1.提高质量，总是有方法！
2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
4.品质没有折扣。
[ 本帖最后由 phoenix100 于 2008-7-19 09:54 编辑 ]
最新回复
phoenix100 (2008-7-19 09:43:18)
扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。
周王不解，“为啥你的名气最大？”
扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”
故事体会：
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。
[ 本帖最后由 phoenix100 于 2008-7-19 09:54 编辑 ]
phoenix100 (2008-7-19 09:44:58)
“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么”
故事体会：
1.有些事情不能生搬硬套
2.ISO9000仅仅是一种工具，我们所要的是理解其中的精神，达成目标。
phoenix100 (2008-7-19 09:46:21)
故事体会：
1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进
4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）
[ 本帖最后由 phoenix100 于 2008-7-19 09:53 编辑 ]
phoenix100 (2008-7-19 09:48:44)
故事体会：
这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度
1.培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。
2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。
[ 本帖最后由 phoenix100 于 2008-7-19 09:53 编辑 ]
phoenix100 (2008-7-19 09:52:01)
作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展
polar (2008-7-19 10:01:31)
lvzhren (2008-7-19 10:03:32)
质量意识的培训很难做的
说说容易，做时难
[ 本帖最后由 lvzhren 于 2008-7-19 10:04 编辑 ]
junmowu (2008-7-19 10:20:46)
学习了．．．
ping3536 (2008-7-19 11:00:42)
无知的问号 (2008-7-19 13:01:15)
frankeywang (2008-7-19 13:20:54)
第一个“案例”仅仅说明充分了解和识别客户要求的重要性，和质量意识无关；
第二个“案例”仅仅说明要充分认识到“过程控制”的重要性，也
和质量意识无关；
第三个“案例”更是一种对人的捉弄，电话机是“领导作用”的化身，
也和质量意识无关；
第四个“案例”仅仅说明一个聪明的孩子的“市场控制和客户满意度调查”也和质量意识无关；
第五个“案例”更是对那些默守成规的一种讽刺和挖苦，几乎
也和质量意识无关；
萧墙 (2008-7-19 13:58:01)
LZ的人心值得学习!
phoenix100 (2008-7-20 09:26:25)
QUOTE:
第一个“案例”说明了站在客户的立场考虑品质问题，及不良品对客户产生的影响，品质是可以提升的，而不是停止不前的，这样难道说和品质意识无关。第二个“案例”充分认识到“过程控制”的重要性，也和质量意识无关；
第三个“案例”旨在让大家意识ISO9001的灵活性，不是生搬硬套的工具，也和质量意识无关；
第四个“案例”以顾客为关注焦点，了解客户满意度，持续改进，这也和质量意识无关；
第五个“案例”是说明对人员资格培训的重要性，这也和质量意识无关；
如果这和质量意识没有关系，还有什么是和质量意识有关系的呢，请举例啊？
隔岸观火 (2008-7-20 10:53:21)
frankeywang (2008-7-20 13:00:40)
职业能力，职业素养，职业道德，以及职业操守。。。。。对员工在这些方面事实长期的培训和教育，同时建立相应的组织系统纪律去严格要求。。。。。几十年如一日。。。。。。。简单说：
质量意识只有两个东西：道德，纪律。。。。。。
beiquan (2008-7-21 11:35:32)
道德：自觉去做，做就要做好；
纪律：执行，还是执行，不折不扣的执行，无论是公司内部的要求，还是客户的要求。
dffy008 (2008-7-21 14:04:21)
结合培训肯定能取得安装好的效果。
BOBOLIKE (2008-7-21 14:19:26)
stevejin (2008-7-21 17:47:56)
gfzzjb (2008-7-22 14:07:24)