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QFD高手进,一道实例题

字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-7-19 11:57    作者: milo_yan    来源: 6sigma品质网

X's
Y'sImportance H1H2H3H4H5H6Total
N15HMLHL115
N25MLMHH125
N34MHL52
N43HHLL60
Total871793509312
(H=9;M=3;L=1)

题干:
上图QFD是第一次做好的QFD,
现在经过修改, 得到N3=6*(H3+0.5(H2))-0.15(H6)

问题:
问修改之后, 关键的X's(Hows)是哪些?
A. H1,H2,H3,H4,H5
B. H3
C. H1,H3,H5
D. H6
E. H1,H5

[ 本帖最后由 milo_yan 于 2008-7-20 10:41 编辑 ]
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  • 洛客 (2008-7-19 14:04:07)

    能不能先告诉我：你是如何得到那些 Importance Values (5:5:4:3)? By teamwork and brainstorming? 又如何去证明它们是正确的？

  • milo_yan (2008-7-19 14:11:38)

    该题目是一个考题,不是我碰到的应用,就姑且认为importance没有问题吧

  • 洛客 (2008-7-20 04:03:54)

    Y's 应得知於 the customer，为啥会是 N3=6*(H3+0.5(H2))-0.15(H6)？

  • milo_yan (2008-7-20 10:37:08)

    Y 的importance的确是从customer来的,
    但是最右边一列的数值,是累加过来的得到的. 如115,125;
    我们把这列数值叫做: completeness criteria (CC)

  • 洛客 (2008-7-20 15:00:41)

    沒錯，那為啥再要去算
    N3=6*(H3+0.5(H2))-0.15(H6) 呢？

    那些 CC's 是用来顸测客户在各项的满意度而已。从比例上看来，在 N3 方面仍须加强。



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  • milo_yan (2008-7-21 23:12:25)

    楼上的, 多谢你的热心, 但是, 你为啥要去钻牛角尖呢?
    都说了,这是一道BB的考题,
    考试碰到问题的时候, 不会都去challenge出题老师吧.

    至于为什么题干要这样出, 这个,没有意义再去争辩了.
    对于这个问题, 有什么高见?

  • 洛客 (2008-7-22 01:44:18)

    谁说"老师" 一定是对的？我觉那位出题的"老师"该打屁股。

    我想问题出在他 defined  的 Y's 是 N1, N2, N3, ... (5:5:4:3)；实际的 Y's 应该是那些 Total's ... ( 115:125:52:60)，如果他想说的是 Y = f(X)。

    回过头来算 N3=6*(H3+0.5(H2))-0.15(H6) 是毫无意义的。

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  • milo_yan (2008-7-22 22:20:18)

    无语了,
    说了那么多,
    问题怎么解决, 还是不知道啊? 要考砸了.

  • Elaine_G (2008-7-23 08:03:16)

    问题答案:C. H1,H3,H5

    修改前，N3的系数是4，修改后，N3的系数H2-3\H3-6\H6-0.9

    原来X值高的三项只有N3-H3的系数从4变到6，总值是111，而其他的N3-H2\N3-H6对原来的高分项没有影响，使低分项更低了，80分以上入选，所以答案是C

    [ 本帖最后由 Elaine_G 于 2008-7-23 08:04 编辑 ]
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