怎么把退货控制住

最新回复

• yunye (2008-7-24 10:54:08)

  根据合同或者其他的相关技术标准等查看:
  A:完全符合的,拒绝退货;
  B:确实有问题的,自己想办法改进....

• rich2w (2008-7-24 11:11:37)

  可以把标准降低些，反正卡得太紧会被内外客户都抱怨，还不如放宽些的好。

• li40831084 (2008-7-24 11:14:47)

  一句话，把过程控制好，把好质量关。
  具体怎么做，那就要靠你自己了

• gfgf10 (2008-7-24 11:31:20)

    制程退货还是顾客退货？

• edina (2008-7-24 11:43:29)

  排除运输问题来说的话，不发有问题的货就可以了。要保证质量就必须控制好过程，同时要注意交期。

• amycaisha (2008-7-24 12:05:10)

  要把客户退货当做客户投诉来处理,采取8D分析改善.

• Kaavie.ppp (2008-7-24 12:11:25)

  1.与客户进一步沟通，改善和客户关系，并确立客户端接收标准
  2.确认分析退货物料状况，杜绝误判现象
  3.分析客退不良品原因，主导会议，内部进行改善

• 观望人 (2008-7-24 12:15:52)

  1、用8D分析造成退货的主要原因。
  2、质量问题要从根本上解决，在过程中要加强控制。
  3、对重复发生的问题加严检验，事后预防
  4、要跟客户沟通，统一检验标准。

• kyletian (2008-7-24 12:39:52)

  9楼的朋友说用8D找原因，这是一个好办法，但我了解到现有好多工厂都不知道8D，更不知如何运用8D。
  LZ，
  你是什么样的工厂？
  你厂是否熟悉客户的验收标准？是否已获得客户的质量验收标准？
  你是否已将质量标准书面化并下发到生产车间？是否有人监督生产制造过程按标准作业？
  生产作业员是否理解了这些标准？有没有给生产人员培训质量意识？
  你的QC有否按客户标准进行制程检验和出货检验？

• luoanbaby (2008-7-24 13:00:39)

  我想退货太多最主要的一个原因还是产品质量过不了关,就算有标准或检测分析手法不一样也不会长期有退货,同志们!冰冻三尺,非一日之寒啊>>
  可以先分阶段改善:
  1.已产出品严格检验把关后出货
  2.生产段严格按退货不良的总结来指导生产
  3.过程的业绩和有效性的结果要经常去衡量
  4.基于客观的量测分析,再反复的去改善过程

• kaileisme (2008-7-24 13:53:55)

  如何将退货控制在百分之五？这个问题问的有点大？因为涉及的因素实在是太广！我们不妨将流程往前倒一倒，出货合格率－成品入库合格率－制造程合格率－进料合格率，这样一看，出货合格率只不过是最后一环，想做好这个，治标的方法就是用检验的手段保证产品质量,但不是长久之计,治本的方法我觉得有以下几点：
  1.做好供应商管理:没有好的物料就做不出好的产品,合理考虑物料成本同时选择好的厂商,寻求质量与成本的最佳结合点.
  2.制程管控:使用合理的手法管控产品质量,安排IPQE负责制程异常,造成一种 制程无小事,事事有人管 的局面,并记录在品质会议上报告,形成一种压力,造成一种局面:检不出不良丢人,做出不良更丢人.
  3.确保储存条件,不至于良品因储存条件不佳造成不良,先进先出,使用ERP保证产品交期,减少产品库存.
  4.完善客诉流程,客诉是制程不良流到客户的反映,要重视,用8D的方式改善,避免不合格再次发生.
  5.以上几点做好了,相信到最后出货不良一定会大大的下降,另外在管理上还要注意:加强教育培训,企业文化等等
  写了这么多,是我的一点见地,请大家批评指正!
  
  [ 本帖最后由 kaileisme 于 2008-7-24 16:48 编辑 ]

• wyg1632006 (2008-7-27 09:42:56)

  1.加强QC及一线人员的检出力培训，先控制不良流。
     2。紧跟过程控制，实施制程改善，减少制造不良流出；
     3。推动来料不良控制；

• 小子本无才 (2008-7-28 13:55:05)

  12楼牛人也

• bestrong (2008-8-16 10:39:54)

  退货多，主要有3个问题：
  1.产品确实满足不了顾客要求，造成退货（这就需要加严内部质量控制和出厂检验）；
  2.和顾客的质量标准或检验方法不统一；
  3.有其它竞争对手的介入，顾客在找借口，造成退货。

• woke123789 (2008-8-19 11:05:09)

  是应该几个部门共同坐下来，好好分析分析退货的原因，才能找出解决对策；