质量管理是否应该百分百遵从客户要求

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• 豁飘 (2008-8-12 14:41:03)

  书上是这么写的，但是实际不是，我相信随着质量管理的完善是要百分百的。但是现在还不行。

• langlei118 (2008-8-15 10:51:14)

  顾客是上帝，是衣食父母，当然要不断地满足顾客的要求。
  但不断地≠百分百。
  企业首先必须要活命，才能满足顾客的要求，如果不顾成本的一味迎合顾客的要求，企业的利润从何而来？
  有些要求，虽然技术上可以实现，但成本太高，企业当然不能满足。
  但随着科学技术的发展，以前很难满足的要求，现在可以以较低的成本实现了，这是当然应该去满足了。我个人认为应该这样去理解“不断地满足顾客要求”。
  
  [ 本帖最后由 langlei118 于 2008-8-15 10:53 编辑 ]

• chengj1984 (2008-8-15 11:27:01)

  当然不能100％的遵从客户的要求了，叫你生产的产品零缺陷可能吗？对于类似的不合理的要求不可能100％的遵从的，客户也是人，不要把他们当成外星人看啊，人难免就会犯错误，所以可以和客户讨价还价的啊，这样也才能做到互惠互利共同进步的双赢结果。

• caesar8 (2008-8-15 11:53:05)

  原则上是要的。
  
  但实际上，有些客户不明白为什么提这个要求和要求有什么目的。
  
  所以在很多时候，需要说服客户为什么不需要（当然也包括成本的考量，用街货的价做航天的品质 ）

• banxinyue (2008-8-15 21:47:52)

  客户虽然是你存在的理由,但买方与供应是互赢的关系,也就是质量管理的八大原则之一:与供方互利.客户的要求合理,又不增加很大的成本,当然可以顺从,若增加成本,但客户愿意为了目的而承担费用,何乐而不为;但对于那些不合理的要求,即使成本不高,也要与之相互沟通,尽量取消这种要求;不合理,成本又高的高求,若是顺从,就只能是赔本了.这也明摆着,不愿与你再交易.若没有策略的更改,即使顺从了,也会迟早使去这样的客户的.

• ljy7819 (2008-8-16 11:34:55)

  我觉得对待客户应该是详细沟通，弄清楚客户的具体要求后，确实合理，而且能够代表一定的市场需求时，才可以遵从客户要求。在实际中，有很多客户并不是很专业的，提出的要求也是脱离实际的，或者是说要实现客户的要求是要付出巨大代价的，反过来由此增加的成本，客户是不会接受的。

• tang7908 (2008-8-16 19:53:39)

  什么是质量？符合客户的要求。但是一味的服从客户。那你是做的死质量。我们的要求应该是要满足客户的功能要求。

• xupen (2008-8-18 15:28:36)

  我只所以选择反方,是因为在过去的工作经历中,有些客户根本不是很专业,他/她只想到自己想要的结果,但所要求的根本没有考虑到供方的成本和工艺可能性,所以,做质量也贵在沟通,如果沟通失败,这种单情愿不做.
  
  [ 本帖最后由 xupen 于 2008-8-18 15:31 编辑 ]

• xiaonuo12245017 (2008-8-18 16:11:23)

  我认为,有时候不能对客户太好了,不然以后的日子那就难过了

• 紫草园 (2008-8-18 16:37:30)

  客户要求有合理与不合理之分,要公司能获得利益,能生存的前提下满足客户要求.

• hpbird (2008-8-18 16:43:48)

  质量就是要满足客户的功能要求，质量管理就是要做到100%符合客户要求有什么错么？我认为非常正确的，而且是每个质量人必须坚持的。
  
  但是为什么那么多反对，为什么那么多人认为做不到100%，这里面其实是因为销售造成的。OK，老板要盈利嘛，某些善于夸大的销售人员自然会拼命的在口头提高产品品质，降低产品价格，这也就出现了客户被忽悠的认为世界上很多物美价廉的冬冬存在。而实际上，一分钱一分货，巧妇都难为无米之炊，何况我们辛苦的质量人。只能硬着头皮去做那100%的客户要求。

• smilemars (2008-8-19 16:00:31)

  不可能100%的满足客户的要求。如果是合作互利的客户的要求才可能。另外从人性来说，人是不可能完全满足的。

• 豁飘 (2008-8-19 16:44:13)

  谢谢！！！正方辩友的观点。

• zhaogang740201 (2008-9-09 15:22:22)

  企业要生存和发展，这是最根本的问题。
  满足客户的要求是为这个根本服务的。
  所以，对于客户的要求，要客观、全面和前瞻性的看待和分析。
  有利于企业长久生存发展的，就满足，否则，就与客户协商，人总是讲道理的嘛。