你们公司一个月客诉有几单？

字体: 小中大 | 打印发表于: 2008-8-17 17:17 作者: land112 来源: 6sigma品质网

现在专职做客诉处理已经快三个月了，跟以前的工作相比，现在的工作都做不完。一个月差不多有20多单投诉，还是我一个人处理，另外还要做品质部内日报、周报、月报的整理分析，制定措施并跟进。。。。日子过的还不是一般的“充实”。
其实每月这么多投诉其实大致就只有4类问题，根本原因大家基本也都知道，真正的纠正预防措施也能制定出来。但是由于品质在厂内处于弱势地位，高层也不是很重视，加上公司最近一直在搞降成本（不管该不该降，都不知如何评审通过的），措施实行不了，尽管品质地位在慢慢提高。做客诉最郁闷的事莫过与此了。

[ 本帖最后由 land112 于 2008-8-17 17:19 编辑 ]

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最新回复

hunanxm520 (2008-8-17 19:14:28)

没有人参与啊
看来不加积极性不高啊
呵呵
我们公司其实是没有投诉的

因为我们的质量保证为20年
呵呵
frankeywang (2008-8-17 20:26:19)

楼主，我们这里几乎没有客户投诉，因为我们的唯一的客户是我们集团总部。。。。。。
chaoqun360 (2008-8-17 21:11:36)

我們公司一個月沒有，平均好像兩個月才一次的客訴！

看樣子沒有選擇的了！
hzx19792002 (2008-8-17 21:18:57)

呜呜，看来我们最惨了。一个月下来，三十多起，并且在呈上升状态。很是辛苦的
liusun3098 (2008-8-18 07:05:13)

有专门处理客诉的部门，说明客诉比较多！
客诉需要公司的相关部门强有力的支持！
原来我专门负责客诉的时候，一个月有10来起！
惜情 (2008-8-18 07:25:20)

你们公司还算好的,一个才二十起,我们公司一个月都是五十起以上,
边界2008 (2008-8-18 08:03:02)

今年我们公司到8月份才有两起客户投诉,没有选择项啊!
lmdhx (2008-8-18 08:09:20)

处理客诉是件很头痛的事，楼主每个月可以做份总结报告，分析客诉的最根本原因，提供给最高管理层，让他们了解这些问题的严重性及可能带来的后果。让他们来想办法，否则，以后还真是有你受的

[ 本帖最后由 lmdhx 于 2008-8-18 08:11 编辑 ]
leiming (2008-8-18 08:20:18)

我們公司一個月50件客訴,四個人處理都處理不完
流星2008 (2008-8-18 08:27:58)

我们公司一个月20件以上，三个人处理
xia139132 (2008-8-18 08:34:13)

這個要分什麼行業吧，要不然答案不准的哇
hubai09 (2008-8-18 08:36:21)

别看我们公司全场人都不积极参与质量维护活动，但是每个月的客诉依然不高～知道为什么吗？所处行业不同．．．我门的客户对我们产品的要求不高．
asia_qi (2008-8-18 09:42:08)

我们公司，确实很少客诉，优势两个月也不见一个真正的客诉。
做了四年了，国外的客诉只有五次。
yin_sq (2008-8-18 09:44:58)

06年刚到公司的时候平均每月12起，07年平均5起，08年每月约1～2起。
chengyi-liu (2008-8-18 10:48:28)

这个问题应该不难，我们最多是十来次，现在较好，几个月一两次．
wangxbjing (2008-8-18 13:36:41)

其实想选平均少于1的，没这个选项.
smilemars (2008-8-18 16:59:34)

我们公司一个月平均6起左右，但是台湾客户的客诉最恶心。。。。
land112 (2008-8-18 19:35:32)

QUOTE:
原帖由 yin_sq 于 2008-8-18 09:44 发表
06年刚到公司的时候平均每月12起，07年平均5起，08年每月约1～2起。
我的目标啊，不知能不能实现
chh69 (2008-8-19 17:30:42)

不同的产品，不同的市场，投诉的数量也不一样，所以不能简单比较数量的多少来论品质的好坏。品质好坏应与自已的过去相比较，与同行业的平均水准比较。
在老板的眼里，品质、成本、市场是必须要加以平衡的。目的是一个：最大化的创造利润！所以，只有当品质太差成为阻碍赚钱的时候，质量部的地位就高了。
sht09 (2008-8-19 19:52:04)

俺们公司有10余个客户每月客诉有3-4件，但是客诉还分淡旺季，一般每年3、4月投诉最多了。因为受天气对产品得影响及员工的离职、、、、、