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字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-8-20 16:05 作者: lyjun750410 来源: 6sigma品质网
PAP中要求的顾客代表并不是公司任命的顾客代表,而是顾客方的代表?如果是,那公司设置的顾客代表的真正用意又在那里?
最新回复
lyjun750410 (2008-8-20 16:07:04)
呆兵甲 (2008-8-20 21:20:29)
flying008 (2008-8-21 09:35:42)
1、确保顾客的相关要求在公司内部能够得到有效传达，并能被公司相关部门准确理解；
2、参与合同评审，并在公司内部作出代表顾客需求的决定；
3、就顾客的投诉和抱怨与各相关方进行有效联络沟通；
4、跟踪顾客满意度工作的分析；
5、在公司不能满足顾客相关要求时与顾客进行有效协商，力求达到一致。
以上仅供参考。
hyc1754 (2008-8-22 16:36:01)
不过对第2条职责不是很理解:既然是公司任命的,我觉得他不能作出代表顾客需求的决定(因为他得为公司服务,优先考虑公司的利益啊);
LZ能否告知这些职责的具体出处?