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8D报告的时效性？

字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-8-24 13:21    作者: huxy    来源: 6sigma品质网

在接到客诉后，我们一般会用8D报告回覆，那各个步骤有没有时效性要求呀？如果有那一般是多久？
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最新回复

  • vera2001xu (2008-8-24 13:36:23)

    sofa~~~

    MS我第一次座沙发哦～～

    不知道你的“步骤时效性”只指的什么呢？如果是对策当然要有导入日期和完成日期呢。这个就要看具体情况来定义多久了。。。。。。

  • fly2000 (2008-8-24 19:28:26)

    有些客户会规定回复时效吧，如菲利浦吧。
    如客户没有规定，贵公司可以自行设定，但注意可以持续改进。

  • tanleiping (2008-8-24 19:48:58)

    有，是依據實際情況而定，時間一但寫進去，QE就必需要追蹤負責人在定期內完成.

  • xiaotao6560 (2008-8-24 21:04:14)

    8D报告一般三天内回复客户，各步骤看你们自己了。

  • elesin (2008-8-25 10:36:05)

    8D中的每一个改善决定都要明确起时效性,要不然型同虚设,报告分国内和国外之分,一般国内要15个工作日,国外要22个工作日.

  • boton (2008-8-25 12:50:03)

    我们这里都是3天回复给客户，有时比较急的话，当场先分析一下，然后回去后再将详细报告给

  • davidlong26 (2008-8-25 15:03:57)

    8D的回复拿到后首先要跟客户进行确认，然后要了解客户的想要得到什么结果，
    一般前面3D要先回复，24H

  • gb62566212 (2008-8-25 15:27:45)

    一般先回复应急措施(零时措施), 时间要求没有具体规定(本人觉得应该在一个工作日内), 其他的原因分析和对策实施, 以及效果确认等要看各公司自己的规定或者客户要求了.
    呵呵.

  • hjj456789 (2008-8-25 15:41:40)

    有很多客户只知道要8D报告,但是并不了解它的实际意义

  • duanyu66 (2008-8-25 15:57:56)

    同意8楼观点,8D一般应分2个阶段回复.
    1.前面3D一般应在24小时内回复(有的是3天,主要看客户的要求);
    2.剩余的部分一般应该在1个月后回复(3个月也没有问题,这个主要取决于供应商自己需要多久来验证自己采取的整改措施是否有效

  • 我爱霓@NTEON (2008-8-27 16:12:25)

    还好，我们的客户现在基本上还没有要求

  • times8210 (2008-8-27 16:29:25)

    8D的回复拿到后首先要跟客户进行确认，然后要了解客户的想要得到什么结果，
    一般前面3D要先回复，24H
    转载请注明出自六西格玛品质论坛 http://bbs.6sq.net/,本贴地址:http://bbs.6sq.net/viewthread.php?tid=189568

    我处理了三年8D一直依照3D24H回,其它的尽量三天内解决回复,如果三天内回不了,就要通过业务员与客户进行确认,给个具体时限.QE跟时解决,在时限内将要进行的动作完成,并关闭8D.
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