用户满意度调查

最新回复

• 擎天柱 (2008-8-28 11:22:05)

  1/定期给客户打电话回访；2/问卷调查；3/在与顾客接触时召开顾客座谈会；4/对与顾客有接触的员工进行内部调查；5/从其它过程获得，如保修、索赔等；6/消费者组织的报告；7/水平比较数据；8/行业研究结果提供的信息；9/贸易相关信息和各种媒体的报告。

• 黑带梦 (2008-8-28 11:27:12)

  结合过程指标，综合判定：比如延期交付率，平均首次故障时间等；
  当然了，各行各业差别很大。你要先报出你所在的行业，然后和同行交流。

• CZZQB (2008-8-28 11:44:09)

  新版的标准不再关注“测量”，而是“表现”
  我的理解，满意度调查这种形式不大容易真正地反映顾客的意见。一个“量化”，很难帮助企业的改进。
  所以，“测量”“量化”在这个问题上不是唯一的形式，甚至不应该是主要的形式。最重要的是，你是否拿到了顾客的意见，是否重视这些意见、分析这些意见，并按这些意见来改进自己的工作？
  如果你这样做了，即使没有“满意度调查表”，我觉得你的体系也是做的很好的！

• candy1757 (2008-8-28 14:39:33)

  我是从事工程机械行业的，谢谢给些详细的资料！

• 五月的雪 (2008-8-28 20:21:06)

  电话调查的方式、还有去客户处问询、面谈的方式

• 狼行成双 (2008-8-28 21:05:47)

  QUOTE:

  原帖由 擎天柱 于 2008-8-28 11:22 发表
  1/定期给客户打电话回访；2/问卷调查；3/在与顾客接触时召开顾客座谈会；4/对与顾客有接触的员工进行内部调查；5/从其它过程获得，如保修、索赔等；6/消费者组织的报告；7/水平比较数据；8/行业研究结果提供的信息； ...

  这个回答比较符合楼主的题意，我也基本同意这个观点。

• sht09 (2008-8-28 22:45:22)

  形式不一，只要能获取客户对公司提供得产品及服务的是否满意结果即可，同意2#观点

• candy1757 (2008-9-02 11:28:15)

  谢谢各位给我提出了这么多宝贵的意见！

• 赤脚狂奔 (2008-9-02 11:32:34)

  定期的顾客质量信息汇总；
  顾客对公司的主动评价（顾客公司的体系系统）