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无法信赖的客户

字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-8-29 15:45    作者: sarah2006    来源: 6sigma品质网

我们的客户，也是分销商，投诉的问题常常让我们很难理解，有的问题很离谱，有一次竟然说我们的新机器里有一只死了的小鸟。谁都知道这是根本不可能的事，而且每次奇怪的投诉都出自这一个客户。然而，本着客户就是上帝，每次遇到投诉不管我们有没有理，照样受批评，你们有没有这样的问题？
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最新回复

  • beiquan (2008-8-29 15:53:03)

    让客户把有小鸟的新机器照片发给你们确认。

  • keresta (2008-8-29 16:04:45)

    对啊!我们的客诉都要看见相关的照片的,要不我们不会受理!

  • pcl138 (2008-8-29 16:07:26)

    先调查清楚，世事无绝对。
    如果是恶意投诉，跟你的上司说清楚。
    如果是事实，则要采取预防措施了。

  • sarah2006 (2008-8-29 16:08:30)

    公司允许经销商拆机，因为经销商说不可能遇到小问题都要我们去人处理，所以导致到底是不是他们自己“制造”的现场，说不清楚。

  • frankeywang (2008-8-29 16:41:45)

    楼主，不就是只小鸟吗？我们的产品包装箱里还有过死海鸥。。。。

  • zhaobo123 (2008-8-29 17:20:55)

    天下之大，無奇不有。
    隻要老板還要繼續與這家客戶合作，那麼再困難的事情都要想盡辦法處理。

  • susie (2008-8-29 17:36:12)

    做产品的没有什么不可能的!!!!!!!!!!!

  • hansenyi (2008-8-29 20:42:50)

    首先不管它是不是真的,总之以事实为依据吗?顾客投诉不提供证据,支持不接受的说法,我们的客户每次都有样板与图片与报告一起退回来的,不过不同产品方式不一样,但原则是一样的

  • tl397 (2008-8-30 09:00:26)

    也算正常,以前我公司供应商送到新加坡工厂的铁壳里面还有干死老鼠在里面呢.

  • 五月的雪 (2008-8-30 20:14:42)

    到现场去确认实际的投诉情况，然后再进行分析和解决

  • sarah2006 (2008-9-01 15:50:36)

    谢谢大家的回复，我们公司都认了，给了别人点优惠，因为没有证据。所以开会讨论过了，再进行优化流程，尽量保留有可追溯性的证据。

  • huajian30 (2008-9-01 16:38:59)

    这样的问题我们经常有,但想一下,换位思考,心里坦诚了许多.

  • jin.free (2008-9-01 16:58:15)

    缺乏沟通与“研究”。
    上层搞定，下层也要搞定。不过本着合作的精神，客户提出的任何问题都积极处理和面对，先了解情况，要照片，甚至要到NG品。如果有小鸟，那么，请客户把小鸟和产品一起递回来，分析发生的可能。

    谁都知道，Iponegirl的照片还出现在终端客户的手机里。因此，也不足为奇。

  • wangxbjing (2008-9-01 17:19:30)

    他投诉,又不要求你们现场解决,这是什么问题?是不是给折扣少了，故意找麻烦?

  • scd008 (2008-9-02 11:37:54)

    一切皆有可能，客户不会随便投诉的，楼主要搞清问题发生在那里，才有可能解决问题呀，不会在生产中发生，不代表不在其他环节产生问题，比如物流、装卸等

  • Xiao_0 (2008-9-02 11:51:21)

    个人认为
    你只有知道他是怎么想的才能找到真正的解决办法。
    如何知道他是怎么想的呢？那就要多沟通了，再根据经验自己判断他们是想要求什么还是真的想解决问题，再从相关的方面入手应该比较容易解决。
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