客户投诉 验证结果放在品质部门还是营业部门 比较好

最新回复

• 398534378 (2008-9-05 17:13:28)

  呵呵，不知道，我们这里规定是放在体系，因为我们这里的客户审核都是体系负责接口的，所以不符合项的跟踪验证都是体系人员负责，验证的结果由QS直接发给客户，然后自己留底。

• sxg1130 (2008-9-05 17:18:56)

  放在哪里,都没有关系,关键是要有人跟进改善效果

• frankeywang (2008-9-05 18:30:25)

  楼主,我们这里是都放,客户要求的.................

• tigerliuxd (2008-9-05 18:44:34)

  我个人认为放在品质部
  不过这个不是最重要的，重要的是效果和执行力

• evan_zq (2008-9-05 18:47:36)

  同意楼上的观点!

• hansenyi (2008-9-05 22:32:18)

  是呀,其实品管部门与营业部门都可以的,这取决于你公司的组织结构与管理模式,也不要完全规定的那么死,因为有些品管部门验证好,有些品管部门验证好,不过我认为品管部门为主较好,因为客户投诉的问题大部分是品质问题,专业人员吗.

• thoughtful (2008-9-06 08:26:41)

  肯定是品质部门呀，营业部门对产品品质了解不多，要他们来跟的话效果不会太理想

• harry (2008-9-06 09:52:29)

  这个要因公司而言，没有对错，足够规模的公司会成立专门的客户服务部门。

• diesel (2008-9-06 10:09:25)

  觉得应放在品质部门
  营业部门主要负责对外的事项,碰到客户投诉,它只需将此信息收集并传递到公司的相关部门进行处理即可
  品质部门对不合格情况进行处理,包括产品不合格或是服务不合格,(有些公司的品质部门不负责服务方面的内容,那就另当别论)以及最后的处理效果都记录在案,归档
  公司若需查询,只需调用记录就可

• 品保ISO (2008-9-08 11:47:14)

  非常感谢大家的建议 ～～我的困扰是营业对外  品质不好直接联络客户  而又担心  两个部门的搭接有问题  
  现在决定 放在品质

• evencao (2008-9-08 13:24:51)

  其实两个都可以留存吧....弄一个副本就可以啦

• huangcheng307 (2008-9-08 14:02:13)

  建议放在品质部门,理由:品质部门比营销部门更懂品质

• qualitypcba (2008-9-08 15:10:05)

  放在营业部门好. 验证结果不是一天两天就结果的,最少需要一个月.才能对策效果. 营业部门本身事情就不多,也算是第三方检查了,可以反应时品质部门跟进的效果.

• hurry_zhou (2008-9-08 15:13:08)

  我公司就是放在品质部，但是弊端很多，比如你处理完了没有根本没有人管，客户不抱怨也没有人去看处理完了没有。
  所以我觉得营销部参与客户投诉的验证更合理一点，比如他可以从客户的角度，通过对客户的调查来确认是否改善合格？这样来说对品质部门是一个监控督促！
  比自己管住自己好！个人认为！

• 边界2008 (2008-9-08 16:03:41)

  QUOTE:

  原帖由 品保ISO 于 2008-9-8 11:47 发表
  非常感谢大家的建议 ～～我的困扰是营业对外  品质不好直接联络客户  而又担心  两个部门的搭接有问题  
  现在决定 放在品质

  为什么不好直接联络客户?我认为这个很正常.我的做法是有问题直接找客户了解情况,协商处理后让营业部门对外去处理.