最新更新主题

月度关注热点

顾客通知

字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-9-07 22:32    作者: cxjuan    来源: 6sigma品质网

在TS条款8.2.1.1 Customer satisfaction — Supplemental
中提到customer notifications related to quality or delivery issues.

请问大家对顾客通知是怎么管理的？
我们有个客户目前还在NPI阶段，稍有问题（哪怕发现1pc不良）就给我们发CS1，shipping control

个人感觉顾客通知是很严重的问题，而且审核时需要主动告诉审核员
可是我们这个客户很轻易就给我们发发CS1 （客户也没有对我们很不满意，客户满意度调查时给我们打了4.4分，总分5分；内部监控的数据显示产品质量还可以的）

请问大家有没有遇到这样的情况，是怎么解决顾客通知的
还有接到顾客通知，在面对TS审核员时是怎么处理的？
我也来说两句 查看全部回复

最新回复

  • frankeywang (2008-9-08 07:59:42)

    楼主,建议你直接与客户沟通一下,详细了解客户的真实意图...对你那里只有好处的....

  • hansenyi (2008-9-08 13:16:46)

    现时有些客户是这样的,特别是日本顾客,不只是执行C=0的标准,也不只是来料检验发现有一个不良品就会开出报告,就是在制造中发现了一个也会开报告给供方,就是符合3.4PPM也会开的.这些客户执行的是零缺陷标准.没办法.

  • 郁闷ing (2008-9-08 13:35:30)

    可以集中了几次之后
    统一报给审核员！

  • eyrezhao (2008-9-08 14:41:12)

    对于顾客通知，我想顾客会有一个对于严重度的分级，如果没有组织内部可以建立一个分级的程序，明确那些是重点对应，那些是一般对应，那些是改善的建议。给审核员看也没有什么关系，主要看你们公司有没有完整的对策。

  • cxjuan (2008-9-08 22:04:13)

    我说的是 顾客通知 不是一般的顾客投诉

    在审核之前 通常就要填一份表格回复给审核公司
    上面会问你 有没有收到GM的CS1 CS2。。。
    如果收到，时间，数量 涉及的产品是什么，对策等等

  • frankeywang (2008-9-09 07:51:28)

    楼主,按我们这里的定义和相关与顾客沟通的文件规定"顾客通知"包括客户投诉.........................

  • lwgxhy (2008-9-09 23:01:41)

    是的，投诉包括客户抱怨，你这情况至少是客户抱怨吧，1楼说和客户充分沟通是有必要的，没办法的话，你们只要对相应的顾客通知作出相应的对策就可以了。

  • tonywanglove (2008-9-10 14:32:01)

    顾客通知 到底是指的什么？
    不会是顾客针对产品质量和交付状况的反馈吧？
查看全部回复 我也来说两句