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关于TS16949质量手册与程序文件的编写

字体: 小 中 大 | 打印 发表于: 2008-10-07 16:10    作者: saierwheel    来源: 6sigma品质网

大家好，我想跟大家讨论几个问题，请大家各抒己见！
一、我公司质量手册的编写包括：1.前言
　　　　　　　　　　　　2.质量手册颁布令
　　　　　　　　　　　　3.管理者代表任命
　　　　　　　　　　　　4.顾客代表任命
　　　　　　　　　　　　5.公司概况
　　　　　　　　　　　　6.质量方针和目标
　　　　　　　　　　　　7.公司质量管理体系组织结构
　　　　　　　　　　　　8.各职能部门职责
　　　　　　　　　　　　9.质量手册修改记录
　　　　　　　　　　　　10引言
　　　　　　　　　　　　11.公司质量管理体系范围
　　　　　　　　　　　　12.质量管理体系引用标准及相关法律法规
　　　　　　　　　　　　13.术语和定义
　　　　　　　　　　　　14质量管理体系　
　　　　　　　　　　　　15.过程概述
　　　　　　　　　　　　16文件管理
　　　　　　　　　　　　17.记录控制
　　　　　　　　　　　　18.管理职责　
　　　　　　　　　　　　19.资源管理
　　　　　　　　　　　　20.产品实现
　　　　　　　　　　　　21.监视和测量装置
　　　　　　　　　　　　22.测量分析和改进
　　　　　　　　　还要附：控制计划，程序/作业文件目录，质量管理体系职能分配表，公司质量体系过程绩效清单？
　　说明：红色表示我认为不可要的章节。但是要在哪个地方体现出来呢？我也搞不清楚。

二、质量手册中后四项现要细化到每一步都要写吗？我公司的质量手册就写的很细。

三、质量手册中文件编号与质量手册的编号是否一致？我公司的质量手册内的每一个文件都是一个编号，而质量手册封面的文件编号反而不同？这样可以吗？

四、程序文件，我公司程序文件分21个

　　　支持过程：1.文件控制；2.记录控制；3.人力资源；4.基础设施；5.工作环境；
6.采购；7.监视和测量装置；8.产品监视和测量；9.不合格品控制；10数据分析；11.纠正/预防措施
　
　　　顾客导向过程：1.市场分析/合同评审；2.过程设计与开发及产品过程确认
3.产品制造；4.产品防护、交付和服务；5.顾客满意监督；6.持续改进；

　管理过程：1.管理职责　业务计划；2.内部审核；3.管理评审；4.过程监视和测量

这个过程识别有点问题，但说不出来，具体应该如何分配，请大家互相商讨一下吧。
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最新回复

  • saierwheel (2008-10-08 08:25:36)

    大师帮个忙，给分析一下了。。。。字数不够。。。。。。

  • beiquan (2008-10-08 08:38:10)

    7,8,9放在手册中看起来比较方便，建议不删除；
    过程管理按图一定要写在手册中，是不是包含在15过程概述中；
    过程、KPI与程序的关联表可以做一份放在手册，职能分配表也是要的；
    乌龟图可以单独成文，也可以纳入到手册中；

    16-22，需要很多文字描述，可以不要的。

  • hexuhui (2008-10-08 08:52:45)

    我认为7和9不能删除。
    在第三方审核的时候一般都会看第7条（质量体系组织结构）。
    质量手册不会每次修改都换版本吧！
    第8条我们公司是编成程序文件（职责和权限控制程序文件）。

  • shiny888 (2008-10-08 11:49:43)

    第7.8条也是不能删除的.
    组织结构当然不能少
    部门职责是对应标准"职责与权限的"

  • lwgxhy (2008-10-08 22:59:00)

    看下大师的回答，自己有点懒不想说。。

  • saierwheel (2008-10-09 08:07:54)

    这么说，我写的所有的目录都是有用的，换句话说也就是哪个都不能删除喽？

  • dffy008 (2008-10-09 08:13:49)

    从内容来说，上述内容写进是丝袜好的
    但是可以对章节进行合并或调整

  • saierwheel (2008-10-09 08:53:53)

    可是如果是这样的话，三级文件《各部门工作职责和规章制度》不是和《各职能部门职责》重复了吗？

  • 悠然林 (2008-10-09 09:38:08)

    我同意楼上的意见！那些内容还是写比较好！
    一般审核的时候，因公司的差异、个人审风格的差异会要求写在文件中。如果你没写，算缺失后续比较麻烦！
    还有7、8、9不能删吧！想做大的公司这些必须明确的！

  • 悠然林 (2008-10-09 09:40:15)

    QUOTE:

    原帖由 saierwheel 于 2008-10-9 08:53 发表
    可是如果是这样的话，三级文件《各部门工作职责和规章制度》不是和《各职能部门职责》重复了吗？
    合并内容用一个，删掉另一个啊！

  • zhd251 (2008-10-10 10:33:14)

    看楼主的应该可以这么写，只是在写16～22时，概括性的写写，具体如何操作写在程序文件。控制计划等内容可以些写在新产品开发程序中。

  • saierwheel (2008-10-10 14:05:10)

    那么文件控制是应该放在支持性(SOP)还是放在管理性（MOP）？

    持续改进控制程序放在管理性（MOP)好呢？还是放在顾客导向（COP)?

  • beiquan (2008-10-10 16:25:07)

    QUOTE:

    原帖由 saierwheel 于 2008-10-10 14:05 发表
    那么文件控制是应该放在支持性(SOP)还是放在管理性（MOP）？

    持续改进控制程序放在管理性（MOP)好呢？还是放在顾客导向（COP)?
    文件控制放SOP或MOP，持续改进放MOP。

  • gaofei114 (2008-10-10 16:41:26)

    SP  CP  MP  三个过程其实很好区分

    如果该过程是增值过程  就是CP过程， 通俗的说经过这个过程产品是不是升值了  是的就是增值过程

    比如生产过程 半成品  成品肯定比原材更加值钱了  所以是CP过程，  销售或业务管理过程   直接卖东西 肯定增值  也是CP过程

    SP 过程是支持过程，就是提供支持的， 如文件控制过程  ，
    MP 是管理过程   比如5S管理   内部审核过程    以为它本身不提供价值   你内部审核发现问题并没价值， 有价值的你预防纠正过程  所有预防纠正过程是增值过程了


    有人可能问 那售后服务过程呢   是什么过程   大家思考一些  呵呵   我改日给答案~~·

  • lygcumt (2008-10-11 09:34:58)

    过程方法
    说到TS，第一反映就是过程方法
    所以手册也一样要体现过程方法

    　　　16文件管理
    　　　17.记录控制
    　　　18.管理职责　
    　　　19.资源管理
    　　　20.产品实现
    　　　21.监视和测量装置
    　　　22.测量分析和改进
    按过程的方式描述就好了
    或者直接就是采用乌龟图
    手册采用乌龟图描述，也省得还需要刻意去做什么乌龟图了

    至于什么属于COP，什么SP,MP，这个是仁者见仁，智者见智了，不违背基本定义就好
    比如顾客满意度监测，有的识别为一个过程，有的可能就放在了服务管理
    有的认为是COP，但是有人认为是SP，呵呵…… 我个人认为就是MP，MP更合理
    呵呵，这个没有绝对了，看个人理解了

    [ 本帖最后由 lygcumt 于 2008-10-11 09:38 编辑 ]

  • saierwheel (2008-10-12 11:13:46)

    感觉有点眉目，现在我做的是24个程序文件，其中的《测量系统分析》我做为第三层次文件。不知道可不可以啊？
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