與長官的對話「可靠性要多少才叫好？」

我是可靠性的新手，請多多指教。

前幾天，與長官對話，說某一規範要我司產品達到可靠性98%（其他參數就省略了），他問：98%是什麼意思？是指我出貨100萬，過些日子會有2萬的客訴嗎？這樣也太低了吧？.....我無言。

請問，要怎麼說，才能很簡單的解釋可靠性給公司裡的人瞭解（尤其公司裡都沒有概念的時候）？可靠性要多少才算好呢？這我真的找好久的資料都不懂....悶了～