2.我们公司三年内从600人扩展到1800人，由于发展太快。管理层（三个老板）观念跟不上：永远只是把交货放在第一位；也始终认为品质是靠品管检验出来的；客退不良品、客怨的库存品永远是品管主导重工；也不舍得下重手来整顿生产部门，生产部门所有过失都要靠品管发现及把关，如果流出第一个处理部门是品质部。
3.所以，品质部门人员流动率全厂最高：08年以前在职三个月以上的品管占10%; 08年因劳动合同法的强制执行，流动率有所降低，六个月以上现在有40%了。但并没有因此而品质有所好转。
4.因老板过硬的管理观念就是所有不良及抱怨都是品管没有检验到位，没有把好关造成的。所以成为所有不良管理成本的担当者：从库存数量、不良生产日期、品质状态的确认到打单领出安排重工、再到重工完成又打单入库；所有退货及不良品的报废都是品管担当。也因此造成恶性循环，品管的重点永远放在返工及重工的任务上，所有品管基层干部每天就是拉叉车入库及指导返工，现场没有时间去督导，动作稍慢一点就会被业务催着要货交。
5.有一段时间也因为向老板这种观念示威（只要品管盖章，发生不良就是品管责任了），不择手段地要求品管把一切不良卡在现场，这个命令一下，全车间全部是红标签，一天生产下来没有几板货入库。这下老板、业务及生产部门都急了，几天下来他们都受不了，管现场的老板及管业务的老板下达一个任何部门都可开特采申请单，只要经理级以上签同意，品管就得盖章放行。导致一个客户一个月交货81批，抱怨69批。还因品管卡严了，业务及生产部门具体攻击品管的缺失：比如把轻缺判为重缺的、品管第一次验退一号不良现象，生产部门返工后品管再验退二号或三号不良现象，说品管检验产品不全面耽误工时。
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chat_00 (2008-10-10 23:16:36)
其实我们也差不多了。我统计了一个，基本是一个月3次，但是都是较严重的，算了一个客户索赔损失，天啦，好怕人，光有一个产品损失约七十多万，其它的，今年估计有一百五十万。不统计还好，一统计吓死人了，建议楼上的也统计一下损失的费用；
sha'mo'zhimu (2008-10-10 23:18:16)
hzx19792002 (2008-10-10 23:38:17)
这个现象和我们公司很像的，我也是趁着老板来，给他提了很多的建议，述说今后的打算（如何的从根本上改善品质），可是，结果…………哎
mikechang (2008-10-11 00:19:43)
liusun3098 (2008-10-11 07:16:17)
1，管理欠佳；日复一日有很多客诉，没有很好的去做检讨和改善；
2，质量意识谈薄；谈不上有什么质量意识；
3，责任心不强；
。。。。。。
当然，也从侧面反应了一个问题：
产品有可能比较稀缺；客户明知道会有问题，还是得要！
老板厉害；
解决这些：
1，首先老板要重视（将客诉的损失算成钱）；
2，管理人员要专业（包括质量管理）；
3，要不断的检讨和改善！
。。。。
dirkfengrong (2008-10-11 07:24:40)
将客诉的原因做成柏拉图 找出前三项客诉原因
将原因根源总结出来
将造成客诉的损失统计出来 粗略数字也可以
最后将上述的统计呈报老板 让他去伤心吧
wangshuhou88 (2008-10-11 07:29:36)
zej1200 (2008-10-11 07:36:25)
xuanguizong (2008-10-11 07:48:48)
betty_520129 (2008-10-11 08:02:43)
看来你们的损失是不大的艾,要是有损失我想应该改变了!
885件超级的离谱,先把同类的重复的整出来吧,看看有多少,从这边下手去改吧!
zhanghuiqing (2008-10-11 08:04:49)
rick2008 (2008-10-11 08:12:28)
用表格说话，
用数据考核执行力。
liquidman123 (2008-10-11 08:15:53)
同时面对现实，如何发挥自己的作用，用数据来说服老板。用自己行动来证实自己的意见是正确的。起码，自己做的工作质量要好于其他同行才行。个人不能改变现实，老板不采纳您的正确意见。那么，只能改变自己。去适应这样的环境，但是，不做亏心事，不做违法事。管好自己，实在不行，就采用“良禽择木而栖，良臣择主而仕。”您抄老板的鱿鱼了。
加分分滴说~~~
victor2008 (2008-10-11 08:20:07)
还是让老板让陆干来做吧,这样生产部门还容易配合,品质提升的快一些.
mingqing214 (2008-10-11 08:33:05)
兄弟，我觉得你的这个案例和坛子里一篇文章很像。
我记得名字是“MBA”经典案例。
你可以看一看，我想会对你有所帮助。
Juster819 (2008-10-11 08:47:08)
2.我作为公司的元老，对公司还是有很深的感情的（虽然台资企业对打工人不怎么样），也曾几家客户或网上猎头打电话给我，但我还是不能割舍这里。
3.至于楼上朋友所说的，把损失转成钱给老板，这点不用我们来算，因为总经理有一个庞大的成本管理部，连一张纸没有两面用他们都能算出来，这些这么大的损失怎失会算不到呢。有机会私下跟老板谈顾客的抱怨是否会影响公司的定单，二老板居然说，这点你放心，目前状况总经理在台北还能罩得住，你就放心大胆地和客户周旋。
----------唉----------悲呀--------------
沧浪之水 (2008-10-11 09:02:32)
atp4210 (2008-10-11 09:11:56)
不知道生产的是什么产品？遇到的问题可以分成多少类，出现最多的问题是哪几个？是不是老板遇到了技术问题解决不掉？
忘东流 (2008-10-11 09:37:56)
2、列出本部该负的责任,越小越好(找销售、工程来当枪制作)，不是自己责任就可推了。
以上逼上一段时间，让各部门了解做品质不是品管一个部门的事！
sunnylj0601 (2008-10-11 10:05:14)
仅供楼主参考啊！
如果没有作为，品质工程师还不如检验员！